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互联网沟通方式加速厂商服务转型

发布时间:2021-01-22 11:06:52 阅读: 来源:酚醛泡沫厂家

短信、电子邮件、IM、视频全面共享

传统概念中,服务是围绕产品所做的后流程业务,是“被动响应”的模式。客户有需求,厂商才响应,这就造成“服务仅代表维修”的思维定势。近年来,越来越多的电脑厂商们已经认识到服务在客户体验中的重要作用,逐渐使服务从“售后”走向“全程”,由“被动响应”变成“主动出击”。

业内资深人士表示,互联网已经进入Web2.0时代,草根网民获得了发表意见的平台,他们也需要一个空间,交流对产品的使用感受、答疑解惑。传统的以厂商为信息发布方,用户为信息接受方的沟通模式,正让位于厂商与用户共创、共享信息的模式。一些国际厂商甚至在新产品设计阶段,就通过网络,征求广大消费者的意见,而产品忠实FANS的影响力也通过网络放大。这一趋势促使了电脑厂商们搭建一个更加完整的用户沟通平台,像方正科技除通过免费电话、短信、传真、E-mail乃至IM(即时通信)、视频等多媒体沟通方式,以确保用户除可以选择最合适的方式联系外,还推出了知识吧及MSN机器人等网络即时沟通工具,以满足新一代消费者的需求。

方正科技集团助理总裁、服务平台总经理朱兆庆在接受记者采访时表示:“把服务打造成企业的核心竞争力,是企业的共识。但如何做,还需要生产厂商树立‘大服务’的意识,从与客户接触的各个点上寻求点滴的改善。”

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