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互联网服务投诉增幅创新高发展遭遇安全之痛

发布时间:2021-01-22 07:35:04 阅读: 来源:酚醛泡沫厂家

据报道,7月22日,中消协发布了2010年上半年的全国消协组织受理投诉的情况分析。分析数据显示,今年上半年,互联网服务投诉量居投诉量的第7名,同比增幅74.6%,增长数量达到3498件,创历史新高。

中消协的数据向我们传达了这样一个信息:即随着互联网的日益发展,互联网服务中所存在的问题也日渐浮出水面。那么,这些问题主要涉及哪些领域?最突出的问题是什么?又该如何解决这些难题?

互联网发展迅速,凸显服务难题

互联网在中国的发展历程,大致可以分为三个阶段:第一阶段是20世纪90年代中期兴起,这一阶段,互联网在中国刚刚出现,还是一个比较新鲜的话题; 第二个阶段是2000――2005年,中国互联网进入了快速发展阶段;第三个阶段是2005年至今,这个阶段,互联网进入了迅速壮大的阶段。据中国互联网络信息中心的数据显示,截至今年1季度,我国网民数量达4.04 亿人,网站数量达到323万个,年增长率为12.3%。

近来,互联网在中国的发展更是呈一日千里之势,再加上移动互联网的异军突起,网络已经渗透到了人们生活的各个方面。与此同时,人们的生活方式也发生了翻天覆地的变化,网上娱乐、工作、购物......网络已经成为现代社会人们生活中不可或缺的一部分。

但是,随着互联网的飞速发展,互联网服务中所存在的各种问题也逐渐凸显。中消协发布的相关统计数据显示今年上半年互联网服务投诉量为8187件与去年上半年相比,同比增长74.6%位居投诉增幅第四位。据悉,去年,互联网服务的投诉量尚在前十名之外,今年却一举“杀入”前十,名列第七。

投诉量激增七成,排名位列前七,在这些数据面前,互联网服务所存在的问题无处遁形,互联网发展之途显然不那么平坦。剥去了外表风光无限的外衣,互联网发展中的服务“伤疤”清晰可见。据报道,消费者针对互联网服务反映的问题主要集中在个人信息丢失、泄露等网络安全问题;网络故障维护反应速度慢;网络宽带网速不稳、经常掉线等问题。

网络安全问题频发,互联网遭遇发展之痛

在互联网服务所面临的诸多问题中,与用户关系最密切因而也最为用户关注的问题,毫无疑问是网络安全问题。近年来,互联网在中国的发展步伐越来越快,普及范围也越来越广。但是,伴随着e时代而来的,除了各种便利之外,还有不断升级的网络安全事件。电子商务平台被攻击、网页被篡改或仿冒、个人信息被泄露、木马病毒频现......网络安全已经成为互联网发展最过程中不可回避的话题,也成为影响互联网进一步发展的最大掣肘。

在网络无处不在的今天,互联网安全问题已经成为各国所面临的共同问题。例如,据国外媒体报道,社交网站“老大”Facebook近来也因频现“隐私泄露门”而深为苦恼。据悉,包含有个人信息、电邮地址和电话号码的1亿个Facebook用户配置文件,现被人做成种子文件供人下载。这个文件总容量高达2.8G,由Skull Security的罗恩.鲍文斯(Ron Bowes)使用一个网络爬虫程序创建,文件收集了那些没有更改过隐私设置,个人信息处于公开的Facebook用户信息。在中国,网络安全问题也并不鲜见。此前频现报端的QQ视频诈骗案便是其中例子之一。此外,网购陷阱频频、第三方支付被不法分子恶意利用等等问题数不胜数,至于网络病毒、木马则更是经常发生,大量用户深受网络安全之害。

由此可见,安全问题已经成为互联网发展过程中无可回避的痛,严重妨碍了互联网作用的发挥。若医不好,互联网的发展前景堪忧。

多方发力,破解网络安全难题

尽管互联网的发展道路上还有不少拦路虎挡道,但是这并不能掩盖互联网在人们生活中所发挥的各种重要作用。我们当然不能因为互联网尚存在不足就弃之不用,那么,目前能做的就只能是多方发力、破解网络安全难题了。具体来说,可从以下几个方面做起:

首先,加强法律监管势在必行。相对而言,目前我国互联网的相关法律法规还比较欠缺,这也是网络安全问题肆虐的重要原因之一。当然,互联网环境的开放性与复杂性也使得网络犯罪难以界定、取证、定位。相关部门应根据网络体系结构以及网络安全的特点,尽快建立比较完善的网络应急体系,为破解网络安全难题提供法律方面的依据。

其次,网络安全架构的建设刻不容缓。构建一个比较完善的网络安全架构,不仅要从技术方面保障网络系统的安全性,还要加强对网络安全问题的监管,为用户创造一个良好的网络环境,尽可能预防网络安全事故的发生。此外,相关网站还要建立良好的事件响应与恢复机制,这样一旦网络安全事故发生,可以及时作出反应,将用户损失降低到最低限度。

第三,网民个人安全意识亟待提高。现实生活中,很多网络完全事故的发生,都是因为网民自身安全意识过低,使得不法分子钻了空子。网络安全难题的破解,网民自身也承担着不可推卸的责任。因此,广大网民一定要提高自己的网络安全意识,丰富自己的网络安全知识,以不变应万变,避免掉入不法分子处心积虑设置的网络“陷阱”中。

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