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金色世纪付款不出票机票预订玩霸王条款

发布时间:2021-01-22 04:43:59 阅读: 来源:酚醛泡沫厂家

(速途网名博观点 作者:郑化锋)电商作为如今热门的行业,热浪中难免出现一些违规或许霸王条款。7月3日笔者通过该网站预定北京至上海的往返机票并且在预定后进行付款,可是到了21日朋友询问机票情况才知道此前订单无效需要按照现在票价进行补差价。

金色世纪订票信息(速途网配图)

22日,走访了众多国内机票网站如携程、京东、黄金假日纷纷表示预定付款后就默认出票。同时也有业内人士表示:预定机票一旦付款就应该默认认为是用户要购买对应的机票,如果涨价或者不确定票务公司应该进行电话确认来完成出票。

7月3日,笔者通过金色世纪网站预定了北京至上海的往返机票,当时害怕出现不能立即付款就选择了预定或留座的操作。但是,随后对此次行程进行了票款支付,也收到了付款短信提示。

7月21日,此次订单的乘机人给笔者打来电话称未能查阅机票订单,在对应航空公司无法查阅到乘机信息。为此拨通了金色世纪的客服,客服表示当时选择的是留座,这不属于监控范围内。

但是不解的是,已经对此预定的订单进行了付款,并提醒成功这票为什么就没有成功呢?金色世纪客服认为这是因为当时选择是预定留座,付款后需要选择出票。但是,在该网站预定机票的过程连支付都非常麻烦,可以说从查阅订单到支付熟悉的人至少需要操作六次以上的页面操作才能进行支付完成。那么,对于一个不熟悉的用户呢?

付款已经完成,机票却未预留(速途网配图)

关于选择出票笔者至今都没有看到从什么地方点出票。在订单查阅页面上的支付、修改相关的字体呈现无法点击的灰色,更没有查看到出票的字样,更搞笑的是在状态查询栏居然显示状态4。如果做不好网上订票就别做,出了钱还耽误时间,最后损失的是用户,他们一推了之。

携程网客服表示:在携程网有两类订单:订票订单和暂缓订单,订票订单是表示要立即出票,而暂缓订单属于临时订单。如果暂缓订单出现支付票款这就属于成功订单,系统会自动出票。假如因为票价上涨或者无票导致的出票不成功属于问题订单客服会向订单人进行咨询以及确认。

黄金假日客服表示:在黄金假日预定机票或者留座一但支付成功,系统就会默认选择出票,如果系统没有出票成功客服会电话与订票人进行确认。

那么,同样是机票预定网站,金色世纪为什么把自己工作的失误要推卸给用户呢?中国电子商务协会政策法律委员会委员律师赵占领认为:预定机票就好比我们去商场购买东西,一但价钱消费者认可后,并支付了商品款项商场就与消费者达成了购买的协议,商场就得履行这个协议。如果预定中出现价格的差异或者问题,商场作为商品的提供方就应该即时与消费者联系进行协商。否则因为价格变动而给消费者造成损失的应该承担相应赔偿责任。

而,金色世纪相关人士认为:“此责任属于消费者自行造成的预定或留座订单不属于跟踪范围内,即便付款也需要选择出票,客服不跟踪此订单。”通过相关人员的解答或有推卸责任的意思,付费后也不属于服务的范畴,也不会电话进行通知。那么,该网站似乎对消费者有霸王条款的意思。

那么,针对此件事情,笔者也查阅了金色世纪网站的用户协议中,并没有标明留座或暂缓订单成功支付后属于无效订单的说明和解决方案。

因此,提醒各位网友,买票还是到合法网站进行购买,小网站、不正规网站千万不要碰小心上当受骗。

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